總經理：

　　根據本公司《管理評審程序》的有關規定和對于管理評審的工作支配，對我司質量管理系統的實行、保持以及其事跡和改良的要求作如下匯報。調查問卷又稱調查表或詢問表，是以問題的形式系統地記載調查內容的一種印件。：

　　一、內審和外審結果

　　一內審

　　按內審打算的部署，公司組成兩個內審小組于零柒年壹玫日叁零日分辨對有關部分進行了度質
 

　　量管理體系內審。通過這次審核能夠看到，本公司質量管理體系運行情形良好。各部門都配有兼職質量管理體系管理人員，員工的質量管理意識較強。有關業務能按公司謀劃的要求、過程辦法、規定履行。公司越來越被寬大員工自發履行，公司有關業。調查問卷又稱調查表或詢問表，是以問題的形式系統地記載調查內容的一種印件。務的操作依附體系越益標準有序。經由審核共查出個別不吻合項壹零項，提出改進意見和倡議如下：

　　（壹）部門業務人員要看重填寫進出口履約過程中的規定質量記載。

　　（貳）要增強出運驗貨工作，堅持好客檢或廠檢記載。

　　（叁）部分要進一步領導新進員工的玫零零壹日常操作。

　　各部門要積極觸類旁通追求改進機遇，一直完美公司質量管理體系。

　　二外審

　　零柒年叁月，評審核心老師對我司質量體制做了審核，他們以為：公司在實施質量管理體系過程中能貫徹質量方針，并落實公司的質量目的。通過目標分解和盡力，公司在一直攀緣新的臺階，公司的質量管理程度在進步，方針、目標和應用和實施是有效的，是可能貫徹公司領導層的經營用意的。現場審核發明，體制在公司能做到有效實施，盼望在八叁分歧格品把持的學習和實行，連續地改進質量管理系統。根據外審意見，公司即時進行了整改，并且加強了日常審核工作。

　　二、顧客的反饋意見

　　根據公司-貳叁《顧客滿足度的監督和測量措施》的規定，辦公室于伍日至壹陸日組織業務部考察丈量顧客滿足度，年以來公司現有較穩固并且可接洽的顧客捌叁戶，業務部共發出《客商看法咨詢表》捌叁張。至回收截止日，共收回捌叁張。

　　根據辦法的四叁條規定，回收表格在伍零%以上方為有效，針對外商客戶，如其中局部顧客不在規定的時光內回復，視作普通滿意。此次調查共發出捌叁張《咨詢表》，收回捌叁張，故為有效調查和統計。

　　根據《辦法》四三壹條規定，考察問題分為捌項，每一項的評價分值分離為

　　五四三一零分。根據我司十四個部門的統計成果，按上述方法規定的方式統計，得出我公司的顧客滿意度為玫四玫玫%。

　　依據統計，對上述壹伍個部門的匯總剖析能夠看出，大局部顧客對條款肆，即交易中我方是否努力為貴方供給方便，評估為比擬踴躍；對條款陸，即如貴方提出特別請求，我方職員相應水平如何，評估為比較踴躍響應。這兩點看法為我公司各部門服務工作做出了較好的評價。

　　本年內未收到顧客投訴。

　　三、過程的事跡和商品、服務的契合性

　　一資源治理

　　（壹）人力資源部按公司質量文件劃定，按任職前提和工作才能、工作表示當真斷定和配置從事影響質量工作的職員，適時提供培訓或采用其余辦法以滿意要求。年內組織辦班壹零期，員工接收各類培訓貳壹貳人次。零柒年錄用新員工壹零人，其中壹人配置到中層引導崗位上，培訓有效性為合格率壹零零%。

　　（貳）為了晉升公司形象，提供工作效力，公司增強了辦公場合、工作環境等方面的治理。并且建設了公司局域網體系，利用寬帶技巧知足了與客商快捷接洽的需要。依據公司引導要求，今年實現了外貿手冊臺帳程序的設計、調試工作，并于上半年正式進行運行。

　　二商品和服務的實現過程

　　公司的自營和署理進出口業務按我司已定的進、出口商業流程運行，從顧客要求輸入到商品、服務虛現的進程，再由顧客信息反饋和剖析丈量改良的全進程運行，確保實現商品和服務品質目的；確保工作現場應用有效版本文件；確保提供商品和服求實現所須要的資源，以到達商品跟服務按謀劃實現。

　　三商品、服務請求確實破跟評審

　　業務部對合同確實立及有些修正合同的確破能與顧客及時溝通，提供合乎要求的商品和服務，以滿意顧客要求。此外，公司由專人負責審核合同評審的成果，花鼎力氣去確認顧客的要求。年內不接到顧客對商品德量和服務質量的埋怨和投訴。

　　四洽購工作

　　年內，來料、進料加工約占貳三肆捌%，原料由顧客供給。今年壹月至代辦出口約占陸伍%，原輔料采購由委托方實現。只管如斯，公司非。調查問卷又稱調查表或詢問表，是以問題的形式系統地記載調查內容的一種印件。常器重供方評審這個主要環節，做到無劃定材料不審批合格供方，非及格供方不支付采購用款。這樣做既保障了洽購物質的品質，也基礎防止了無退稅資質的供方開具退稅單據。截止，審批合格供方壹零叁捌家（含復評），常設采購供方存案壹貳家，貨運及格供方