跟著公司效勞意識的進步以及電話推廣的盛行，像公司內(nèi)部網(wǎng)絡相同，前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心逐漸變成公司的必選通訊設(shè)備，并正在表現(xiàn)著積極和不行替代的效果。那么新建前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心，要注意哪些疑問呢?

　　1)前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心的通訊協(xié)議。

　　前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心將變成公司內(nèi)部通訊網(wǎng)絡以及與運營商的電話通訊網(wǎng)絡銜接的首要載體，構(gòu)成全部通訊網(wǎng)絡的組成部分，為了互聯(lián)互通以及后續(xù)的可擴展性，通訊協(xié)議的挑選十分要害。SIP協(xié)議是當前國際通訊領(lǐng)域的干流通訊協(xié)議，前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心應當至少能夠支撐SIP協(xié)議，這樣才有利于后續(xù)前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心系統(tǒng)的擴容以及與外部系統(tǒng)以及公司內(nèi)部多系統(tǒng)的對接。

　　2)操作系統(tǒng)。

　　前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心系統(tǒng)操作系統(tǒng)的穩(wěn)定性十分重要，由于操作系統(tǒng)一旦癱瘓或許遭到病毒攻擊，那么全部前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心系統(tǒng)也就一起癱瘓了。當前銀行、政府等重要單位的重要數(shù)據(jù)以及效勞器大部分都選用Linux操作系統(tǒng)，由于Linux操作系統(tǒng)不會受到病毒攻擊，其自身的系統(tǒng)穩(wěn)定性也十分好。前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心系統(tǒng)是公司通訊系統(tǒng)的核心，一般需要7*24供給效勞。這恰是Linux操作系統(tǒng)的長項，依據(jù)Windows的操作系統(tǒng)是很難做到這一點的，因而依據(jù)Linux操作系統(tǒng)的前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心系統(tǒng)，其穩(wěn)定性非常好，性價比更高。更重要的，Linux操作系統(tǒng)是開源軟件，其性價比更高，公司不必擔心由于操作系統(tǒng)盜版所導致的潛在法律危險。

　　3)組網(wǎng)靈活性以及遠程坐席支撐才干。

　　由于現(xiàn)代公司開展迅速，且許多設(shè)置有或許準備設(shè)置異地分公司以及辦事處，對前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心的組網(wǎng)靈活性以及遠程坐席支撐才干就提出了更高的需要。當前有一些前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心廠家，由于技能落后，很難完成遠程坐席以及分布式前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心布置，關(guān)于公司后續(xù)擴張以及前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心坐席的添加會形成障礙。

　　4)坐席終端的多樣性支撐才干。

　　依據(jù)運用的多樣性以及事務需要和本錢思考，坐席終端有時分合適運用普通電話機(或許運用普通電話機RJ11接口的前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心專用話機)，有時分合適運用軟電話+前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心專用耳麥，有時分合適運用IP話機等多種辦法，乃至幾種辦法混合運用。假如不支撐多種辦法的坐席終端，將使前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心系統(tǒng)的實際運用效果大打折扣。

　　5)前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心系統(tǒng)供給的第三方開發(fā)接口以及與第三方系統(tǒng)的集成才干。

　　前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心系統(tǒng)不相同于其它寬帶網(wǎng)絡設(shè)備，前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心一定要與客戶公司的事務系統(tǒng)以及CRM系統(tǒng)充分集成才干最大極限的表現(xiàn)前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心以及事務系統(tǒng)的價值。所以前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心http://www.hollycrm***/與事務系統(tǒng)的集成便利性以及技能難度將變成前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心系統(tǒng)項目能否成功或許到達預期效果的要害要素。這兒的事務系統(tǒng)包含但不限于：CRM(客戶聯(lián)系辦理)、ERP(公司資本計劃)、電子商務、電話推廣、問卷調(diào)查等系統(tǒng)。當前依據(jù)B/S架構(gòu)的Web開發(fā)是這些事務系統(tǒng)的干流開發(fā)辦法，能否與這種干流開發(fā)辦法供給簡略易用的接口，也是衡量一個前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心系統(tǒng)技能是不是先進的首要標準之一。

　　6)工控機仍是效勞器?

　　前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心系統(tǒng)運用工控機仍是效勞器，不相同的公司有不相同的了解。這個還要從工控機和效勞器的區(qū)別來了解。工控機首要用于工業(yè)特種環(huán)境，比方高溫、粉塵、高濕等對比惡劣環(huán)境下，一般情況下，對工控機的運算才干和性能需要不高，而關(guān)于環(huán)境習慣才干的需要較高。而效勞器首要是運用在相對環(huán)境較好的機房環(huán)境下，關(guān)于環(huán)境習慣才干的需要不高，而關(guān)于其運算才干需要較高。相同條件下效勞器的性價比要比工控機高許多。比方1萬元左右的效勞器，其運算才干將是同層次工控機運算才干的4倍以上。前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心一般運用于環(huán)境較好的作業(yè)室或許機房，因而環(huán)境相對較好，而由于要進行很多的語音編解碼核算，關(guān)于性能需要很高，因而效勞器愈加合適前鋒消息三網(wǎng)合一呼叫中心系統(tǒng)。